FAQ Seite

Nein, du musst kein Konto erstellen um zu bestellen. Ein Konto zu erstellen ist jedoch ein einmaliger Prozess, der Zeit spart und Vorteile bringt: Sobald du registriert bist, musst du deine Angaben beim Bestellen nicht jedes Mal eingeben und du profitierst zudem von speziellen Aktionen und Rabatten.

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Um auf dein Konto zuzugreifen, kannst du dich über die Home-Seite über den Login-Button einloggen. Diesen findest du oben rechts. Falls du weitere Probleme mit dem Account hast, dann erreichst du uns zu Bürozeiten auch per Mail an support@fwg.ch

direkt zum Login

Beim Login findest du direkt einen Link "Passwort vergessen?". Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, senden wir dir einen Link, mit dem du das Passwort zurücksetzen kannst. Falls du Probleme hast mit dem Account erreichst du uns zu Bürozeiten per Mail an support@fwg.ch

Passwort zurücksetzen

Beim Login findest du direkt einen Link "Passwort vergessen?". Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, senden wir dir einen Link, mit dem du das Passwort zurücksetzen kannst. Falls du Probleme hast mit dem Account erreichst du uns zu Bürozeiten per Mail an support@fwg.ch

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Online auf der Startseite findest du das Widget für die Onlinebestellungen zum Abholen oder Liefern.

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Leider nehmen wir keine telefonischen Bestellungen entgegen. Bei Problemen beim Bestellen kannst du uns zu Büro Zeiten unter support@fwg.ch erreichen.

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Sofern dein Büro innerhalb unseres Liefergebietes liegt, sehr gerne. Auf der Startseite einfach die Postleitzahl deines Standortes eingeben - du siehst dann sofort, ob wir bis in dein Büro liefern.

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Sofern dein Hotel innerhalb unseres Liefergebietes liegt, sehr gerne. Auf der Startseite einfach die Postleitzahl deines Standortes eingeben - du siehst dann sofort, ob wir bis in dein Hotel liefern.

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Du erhältst von uns eine Bestellbestätigungen an die E-Mail-Adresse, welche du uns angegeben hast.

Als erstes solltest du deinen Spam-Ordner checken. Falls unsere E-Mail da gelandet ist, dann füge uns am besten gleich zu deinem Adressbuch hinzu - so passiert das nicht wieder. Falls du auch im Spam-Ordner keine E-Mail von uns findest und du die Bestätigung benötigst, erreichst du uns zu Bürozeiten per Mail an support@fwg.ch

In unserem Onlineshop kannst du mit wenigen Klicks bestellen. Wenn du zudem einen Account anlegst und deine Angaben alle speicherst, stellen wir dir die Möglichkeit für einen One-Klick-Checkout zur Verfügung - das geht dann noch schneller.

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Das One-Klick-Checkout erlaubt es dir, noch schneller online zu bestellen. Wenn du dich registriert und deine Angaben gespeichert hast, musst du u. a. deine Adresse nicht mehr eingeben, denn sie wird automatisch ausgefüllt.

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Zu Beginn deiner Bestellung wirst du gebeten, deinen Liefer- oder Abholzeitpunkt anzugeben. Dort kannst du Datum und Uhrzeit auswählen und so auch auf morgen oder einen anderen Folgetag bestellen.

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Auf unserer Startseite findest du die beiden Optionen "Liefern" und "Abholen". Zum Abholen kannst du das gewünschte Restaurant auswählen und auf "bestellen" klicken. So kommst du automatisch in den richtigen Shop.

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Unsere Bestellbestätigungen sind MWST-konform. Wünschst du trotzdem noch eine weitere Rechnung, kannst du uns gerne an admin@fwg.ch schreiben.

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Du kannst ganz regulär über unseren Onlineshop bestellen, auch wenn die Bestellung grösser ist. Wir freuen uns sehr, wenn wir bei grossen Bestellungen etwas mehr Vorlaufzeit haben. (ab CHF 250.- / 2 Std. | ab CHF 400.- / 1 Tag). Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns über den Live-Chat auf der Website, unser Chatbot kann bei sehr vielen Anliegen behilflich sein. Zu Bürozeiten erreichst du uns auch per Mail an support@fwg.ch

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Stornierungen nehmen wir ausschliesslich telefonisch entgegen. Die Telefonnummer des jeweiligen Restaurants findest du auf deiner Bestellbestätigung oder kontaktiere uns über den Live Chat auf der Webseite, unser Chatbot kann bei sehr vielen Anliegen behilflich sein.

Änderungen nehmen wir sehr gerne telefonisch entgegen. Die Telefonnummer des jeweiligen Restaurants findest du auf deiner Bestellbestätigung oder kontaktiere uns über den Chat auf der Webseite, unser Chatbot kann bei sehr vielen Anliegen behilflich sein.

Im Onlineshop kannst du bei der Bezahlart "Kreditkarte" auswählen und anschliessend deine Kartenangaben eingeben.

Im Onlineshop kannst du bei der Bezahlart "Geschenkkarte" auswählen und anschliessend deine Kartenangaben eingeben. Der Gutschein muss gleiche oder höher sein als der zubezahlenden Betrag. Aus technischen Gründen können wir leider keine Teilzahlungen annehmen. Wir arbeiten an einer besseren Lösung.

Aus technischen Gründen können wir leider keine Teilzahlungen annehmen. Wir arbeiten an einer besseren Lösung.

Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, TWINT (nur bei Onlinebestellungen, Selforder-Station und gewissen Standorten), Postfinance, G-Pay, Samsung Wallet, Lunch-Check, FWG Geschenkkarte, Apple-Pay (Nur Mac mit Touch ID, iPhone (iOS 10 oder neuer).

Leider akzeptieren wir kein Paypal.

Leider akzeptieren wir keine Cryptowährung.

Ja, wir bieten die Bezahlung per Apple-Pay (Nur Mac mit Touch ID, iPhone (iOS 10 oder neuer) an. Beachte dabei bitte, dass dieser Service nur bei einer Bestellung über den Safari-Browser unterstützt wird.

Wir haben auf ein cashless Zahlungssystem umgestellt und akzeptieren kein Bargeld in unseren Restaurants sowie Webshops.

Wir leiten bei einer Stornierung auch die Rückerstattung der Kartenzahlung in die Wege. Dies dauert in der Regel bis zu 5 Werktagen. Du wirst anschliessend von uns per E-Mail kontaktiert. Ansonsten steht dir unser Buchhaltungs-Team gerne zur Verfügung: buha@fwg.ch

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Unsere Restaurants befinden sich an verschiedenen Standorten und in unterschiedlichen Gebäuden. Um ganz sicher zu gehen, dass das Restaurant rollstuhlgängig ist, rufst du am besten kurz im gewünschten Restaurant an. Zu Bürozeiten erreichst du uns auch per Mail an support@fwg.ch

zu den Restaurants

Unsere Restaurants haben nicht alle genau das gleiche Angebot. Die Speisekarte deiner Lieblingsfiliale findest du auf der jeweiligen Standortseiteoder kontaktiere uns über den Live-Chat auf der Website, unser Chatbot kann bei sehr vielen Anliegen behilflich sein. Zu Bürozeiten erreichst du uns auch per Mail an support@fwg.ch

zu den Standorten

Deine Gutscheine kannst du in allen Restaurant kaufen oder Online bequem in unserem Gutscheinshop zu dir nach Hause oder an deine Wunschadresse senden lassen. Falls du Probleme mit Gutschein hast erreichst du uns zu Bürozeiten per Mail an support@fwg.ch

Gutschein online kaufen

Hier findest du eine Übersicht unserer Standorte.

zu den Standorten

Die Öffnungszeiten findest du auf der jeweiligen Standortseite oder kontaktiere uns über den Live-Chat auf der Website, unser Chatbot kann bei sehr vielen Anliegen behilflich sein. Zu Bürozeiten erreichst du uns auch per Mail an support@fwg.ch

zu den Standorten

Unsere Geschenkkarten sind in allen Restaurants und Onlineshops der Familie Wiesner Gastronomie AG gültig. Alle weiteren Informationen zu den Standorten findest du unter www.fwg.ch

Im Onlineshop kannst du bei der Bezahlart "Geschenkkarte" auswählen und anschliessend deine Kartenangaben eingeben. Falls du Probleme hast, dann erreichst du uns zu Bürozeiten per Mail an support@fwg.ch

Das Guthaben auf unseren Geschenkkarten verfällt nicht.

Unsere Geschenkkarten kannst du online in unserem Gutscheinshop kaufen und mit Kreditkarte bezahlen. Deine Geschenkkarte senden wir dir an deine Wunschadresse. Bei Bestellungen vor 14.00 Uhr erhältst du den Gutschein in der Regel am Folgetag. Alternativ sind die Geschenkkarten in all unseren Restaurants erhältlich.

Gutschein online kaufen

Grundsätzlich bieten wir keine Geschenkkarten gegen Rechnung an. Möchtest du als Firma Gutscheine bestellen, kontaktiere bitte unser Office-Team: admin@fwg.ch

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Im Onlineshop wird dir die aktuelle, ungefähre Lieferzeit angegeben. Diese kann je nach Lieferzone und Auslastung variieren.

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Die Lieferkosten unterscheiden sich je nach Lieferort und werden dir direkt im Warenkorb angezeigt.

Direkt im Onlineshop wird dir angezeigt, wie hoch die Mindestbestellmenge in deiner Lieferzone ist. Diese variiert von CHF 0.- bis CHF 100.-. Die Mindestbestellmenge versteht sich exklusiv Lieferpauschale.

Auf unserer Startseite bei "Liefern" kannst du deine Postleitzahl eingeben. Dann siehst du sofort, ob wir bis zu dir liefern oder noch nicht. Falls wir nicht zu dir liefern, einer unserer Lieferpartner aber schon, wirst du automatisch auf deren Onlineshop umgeleitet.

Du findest online oder auch in jedem unserer Restaurants Allergenangaben zu all unseren Gerichten. So kannst du sicher gehen, dass du nichts bestellst, was du nicht verträgst.

zu den Allergenangaben

Wir arbeiten aktuell an unserer Nährwerttabelle für unsere Gerichte und bitten dich daher noch um etwas Geduld.

Wir haben verschiedene vegane und vegetarische Gerichte. Im Onlineshop sowie in der Karte sind diese als vegetarisch bzw. vegan gekennzeichnet. Gerne kannst du auch immer unsere Servicemitarbeitende fragen. Im Onlineshop hast du zudem die Möglichkeit, über die Filterfunktion die gewünschten Produkte übersichtlich anzuzeigen. Du kannst uns auch über den Live-Chat auf der Website kontaktieren, unser Chatbot kann bei sehr vielen Anliegen behilflich sein. Zu Bürozeiten erreichst du uns auch per Mail an support@fwg.ch

zu den Speisekarten

Für unsere Gerichte verwenden wir seit Jahren ausschliesslich Schweizer Pouletfleisch und setzen uns damit für hohe Qualität, artgerechte Haltung und kurze Transportwege ein. Unsere Herkunftsdeklaration findest du hier oder auch in jedem unserer Restaurants.

zu den Deklarationen

Wir unterhalten langjährige Beziehungen zu unseren Lieferanten, die uns mit Fischen aus nachhaltigen Quellen versorgen. Unser Thunfisch beispielsweise stammt aus einer Vorzeigefischerei, welche kontinuierlich Verbesserungsmassnahmen zugunsten eines nachhaltigen Fischbestands umsetzt.

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Online
Bei Onlinebestellung zu dir nach Hause oder holst das Essen selber ab, musst du nichts weiter tun. Die Punkte werden bei der Online-Bestellung automatisch auf dein Poinz-Konto gutgeschrieben. Dazu musst du allerdings angemeldet sein und in deinem Account die Poinz aktiviert haben.

Im Restaurant
Im Restaurant kannst du zwischen 11 und 14 Uhr Punkte sammeln. Falls du vor Ort eine Take-Away-Bestellung aufgibst, musst du an der Kasse den QR-Code mit deiner Poinz App scannen. Danach werden dir deine Punkte gutgeschrieben.

Falls du Probleme hast kann dies leider mehrere Gründe haben. Du erreichst uns zu Bürozeiten per Mail an support@fwg.ch

E-Mail schreiben

App
Auf den Button "volle Karte jetzt einlösen" klicken, QR-Code vor Ort abscannen und die Bestätigung dem Serviceteam zeigen. Wir ziehen dann den Rabatt auf deiner Rechnung ab.

Online
Unter "Mein Account" in der Lasche "Meine Poinz-Rabattpunkte" den Button "Volle Karte - Gutschein anfordern" klicken. Dir wird dann ein Gutschein in deinem Account freigeschaltet. Diesen kannst du dann beim Bestellen in deinen Rabattcodes auswählen, bestätigen und profitieren.

Stelle bitte sicher, dass du in der Poinz-App sowie auf der Webseite die gleiche Mailadresse verwendest.
Falls dies der Fall ist kontaktiere bitte unseren Support: support@fwg.ch

Falls du eine der beiden E-Mail-Adressen ändern musst:
Das Synchronisieren kann einige Stunden dauern. Erst dann wird der korrekte Punktestand in der App wie auch auf der Webseite abgebildet.

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Stelle als erstes sicher, dass du keinen Schreibfehler gemacht hast. Des Weiteren kann es sein, dass der Rabattcode noch weitere Einschränkungen hat wie beispielsweise nur für Lieferservice gültig. Bitte lies dazu das Kleingedruckte auf deinem Gutschein.

Bitte prüfe unter anderem:

• Gilt der Code nur für registrierte User? Hast du somit einen Account erstellt und dich angemeldet? (Du erhältst einen Bestätigungslink per E-Mail, der möglicherweise im Spam-Ordner landet)
• Hast du die Mindestbestellmenge erreicht? (Die Mindestbestellmenge beinhaltet noch keine Liefergebühr)
• Ist dein Gutschein nur für eine bestimmte Bestellzeit oder Lieferart (abholen oder liefern) gültig?
• Ist der Gutschein nur für einen bestimmten Standort einlösbar? Oder evtl. sogar nur für eine unserer Partnerseiten?
• Hast du den Gutschein bereits eingelöst? Die meisten Gutscheine sind nur 1x pro Kunde einlösbar.

Solltest du den Fehler leider immer noch nicht finden, dann erreichst du uns zu Bürozeiten auch per Mail an support@fwg.ch

Dazu kannst du den Code im Bestellprozess bei "Gutscheincode" eingeben und schliessen respektive bestätigen. Der Rabatt wird in der Kasse direkt ersichtlich abgezogen.

Wenn nicht anders vermerkt ist der Rabattcode in allen Shops auf unserer Webseite gültig. Bitte lies dazu das Kleingedruckte auf deinem Gutschein. Den Rabatt kannst du beim Checkout deiner Bestellung einlösen.

Bitte kontaktiere uns telefonisch. Die Telefonnummer des Restaurants findest du auf deiner Bestellbestätigung. Ansonsten kannst du uns auch telefonisch unter 044 510 50 90 erreichen. Zu Bürozeiten darfst du uns gerne eine Mail an support@fwg.ch schreiben.

Bitte kontaktiere uns telefonisch. Die Telefonnummer des Restaurants findest du auf deiner Bestellbestätigung. Ansonsten kannst du uns auch telefonisch unter 044 510 50 90 erreichen. Zu Bürozeiten darfst du uns gerne eine Mail an support@fwg.ch schreiben.

Bitte kontaktiere uns telefonisch. Die Telefonnummer des Restaurants findest du auf deiner Bestellbestätigung. Ansonsten kannst du uns auch telefonisch unter 044 510 50 90 erreichen. Zu Bürozeiten darfst du uns gerne eine Mail an support@fwg.ch schreiben.

Bitte kontaktiere uns telefonisch. Die Telefonnummer des Restaurants findest du auf deiner Bestellbestätigung. Ansonsten kannst du uns auch telefonisch unter 044 510 50 90 erreichen. Zu Bürozeiten darfst du uns gerne eine Mail an support@fwg.ch schreiben.

Bitte wende dich an den Support von UberEats. Da Uber ein eigenständiges Unternehmen ist haben wir leider kein Zugriff auf deren Informationen und Kurierenden.

Du kannst ganz einfach online einen Tisch im gewünschten Restaurant und zur gewünschten Zeit reservieren. Kurzfristige Reservationen nehmen wir nur telefonisch entgegen.

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Wenn du online reservierst, kannst du auswählen, ob du einen Tisch auf der Terrasse oder im Restaurant möchtest. Alternativ kannst du uns deinen Wunsch beim Reservieren via Bemerkungsfeld mitteilen.

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Möchtest du deine Reservation abändern oder uns etwas zu deiner Reservation mitteilen, kannst du dies auf mehrere Arten tun. Wenn du beim Reservieren eingeloggt warst, findest du deine Reservation in deinem Account und kannst sie da direkt selber anpassen. Wenn du nicht eingeloggt warst, findest du den Änderungslink in deiner Reservationsbestätigung, welche wir dir per Mail zugestellt haben. Kurzfristige Änderungen können leider nur noch telefonisch direkt beim Restaurant vorgenommen werden, die Nummer dazu findest du auf deiner Reservationsbestätigung.

Kommt dir etwas dazwischen und du musst die Reservation leider kurzfristig absagen, freuen wir uns über deinen Anruf. Die Nummer dazu findest du auf deiner Reservationsbestätigung. 6 Stunden vor deiner Reservation kannst du noch im Bestätigungsmail stornieren - so kannst du mit einem Klick deine Reservation absagen. Falls du beim Reservieren eingeloggt warst, findest du die Reservation zudem in deinem Account und kannst sie direkt stornieren.

Damit wir uns optimal auf dich und deine Begleitpersonen vorbereiten können, nehmen wir bei grösseren Gruppen ab ca. 8 Personen die Reservation nur telefonisch oder per E-Mail entgegen.

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Ganz einfach: du meldest dich im App mit deinem bestehenden Account an, oder erstellst ein neues Konto und schon profitierst du von einzigartigen Vorteilen. Um zusätzlich vom Cashback zu profitieren, musst du dich noch für die Membercard registrieren.

Sobald du angemeldet bist, sammelst du mit jeder Bestellung und diversen Aufgaben Punkte für die nächsten Levels. Jedes Level bietet dir unschlagbare Rabatte.

Mit jeder Bestellung sammelst du Punkte. Für jeden ausgegebenen Franken gibt es 10 Punkte. Ausserdem gibt es bei “Punkte sammeln” Aufgaben zum erfüllen, so kannst du weitere Punkte sammeln und noch schneller ins nächste Level aufsteigen.

Im Dashboard unter “Punkte einlösen” kannst du deine Punkte gegen Gutscheine eintauschen. Deine Punkte werden dementsprechend abgezogen. Aber keine Angst: Dein Level wird davon nicht beeinflusst - der Punktestand für dein Level bleibt weiterhin bestehen.

Deine Punkte laufen nach einem Jahr ab. Aber kein Grund zur Sorge: dein bereits erreichtes Level bleibt für ein weiteres Jahr bestehen. Um dein Level zu halten, musst du in diesem Jahr mindestens gleich viele (oder mehr) Punkte sammeln.

Je mehr Punkte du verdienst, desto höher ist dein Level!

Angefangen beim Newbie, weiter zum Star und Food-Lover, bis zum VIP geniesst du bei jedem Level einzigartige und unschlagbare Benefits. Bei der Levelübersicht siehst du sämtliche Vorteile.

Mit der Membercard kannst du zusätzlich bei jeder Bestellung von 3% Cashback profitieren. Bestellst du also zum Beispiel für CHF100.-, werden dir automatisch CHF 3.- auf deine Membercard gutgeschrieben. Die Membercard kannst du dann natürlich auch als Zahlungsmittel benutzen.

Die Membercard kannst du entweder bei deinem ersten Login mit deinem Account verknüpfen, aber auch später noch erstellen lassen.

Natürlich! Die kommunizierten Membervorteile sind fix, wir überraschen unsere Nutzer jedoch immer wieder mit Rabatten, welche nur in der App verfügbar sind. Führen wir zum Beispiel ein neues Sushi-Special ein, schicken wir dir speziell angefertigte Gutscheine.

Unsere App ist nicht “nur” ein Bonusprogramm, wir bieten dir noch ganz viele zusätzliche Funktionen. Unter anderem:

• Take-Away & Delivery bestellen
• Tisch reservieren & vorbestellen
• Gutscheine bestellen
• Sushi-Kurse buchen
• Standort-Finder
• Informationen über die Familie Wiesner Gastronomie AG (FWG) und unsere Brands
• Übersicht über deine alten und neuen Bestellungen & Reservationen
• und vieles mehr

Ausserdem entwickeln wir unsere App immer weiter. Es lohnt sich also, regelmässig einen Blick rein zu werfen.

Bei sämtlichen Brands der Familie Wiesner Gastronomie AG. Dazu gehören Nooch Asian Kitchen, Negishi Sushi Bar, Miss Miu, Kitchen Republic, The Butcher und die Outback Lodge.

Bis jetzt sind die Gutscheine ausschliesslich online einlösbar. Das heisst je nach Gutscheinart (kommuniziert bei den Gutscheinen) für Take-Away und Delivery, Bestellung an der Self-Order-Station vor Ort, oder auch für Indining (Tischreservation vornehmen und dein Essen vorbestellen).

Wir arbeiten aber an neuen Gutscheinen und Benefits, welche du auch im Restaurant einlösen kannst.